精进服务 美好云纺再出发

精进服务 美好云纺再出发

 2020年1月23日，以武汉封城为标志的新冠病毒爆发，把整个世界带入了百年未有之大变局，瞬间的停顿让每个企业每个家庭每个人都无法置身事外独善其身。

 一个病毒改变了一切，我们从未遇到过。我们在焦虑中、在拼搏中艰难地度过了这一年。很多人很多家庭经历了或失去亲人或重大变故的痛苦，一些企业没能在春暖花开中迎来重生，一些企业至今还没有走出困境，而云纺的脚步铿锵前行。

        这一年，一群充满朝气的年轻客服人员在云纺商业经营队伍中异军突起，她们不惧挑战，迎难而上，被集团董事长称赞为云纺的“无价之姐”。

 1月25日，云纺集团举行服务业务经验体会分享会，集团董事长与一二线客服人员走进云纺蓄电池厂文创园美术馆，畅谈快速成长的体会、交流一线实战的经验，憧憬云纺文化商业的未来。

 23位一二线客服人员以这一年来经历的商业管理和服务案例，分享了经验教训及感悟收获。座谈会由集团常务副总裁付滇明主持。

一、关于成长

二、关于服务

 云纺不是购物中心，而是集购物、餐饮、娱乐、酒店、办公、文创、科创于一体的具有近3000经营户的大型文化商业综合体，具有24小时完整消费产业链，管理和服务更加复杂。这支团队坚持24小时服务，不论多晚，做到有求必应，有问必答，立即解决。

 我们敬畏每一个生命，每当夜店有顾客醉倒在马路边或墙角，我们的巡逻人员一直守护到其朋友或救护车来将人安全接走方才离去。在履职中遇到个别商户辱骂也不放弃原则，擦干眼泪继续上阵，一户一策，一人一策，该管的严管，该服务的一丝不苟服务。

 比如有商户拉一箱子一元纸币交租金，财务人员同样面带微笑清点入库，也有商户拉上百万现金到银行付款，我们做好安全护航。

 正如邓宇琛体会的：我们的服务是有价值的，通过耐心的服务来传导云纺的价值观，做好前线的加油站。

 资产处詹双艳表示：作为管理部门要以熟练的业务能力为经营单元提供最正确的答案。

 每一年都有数起顾客丢失钱包、物品、证件，但在云纺无一例不失而复得。在改造云纺蓄电池厂文创园中，客户经理一家家查漏登记，一家家征求路面改造方案，集团花数百万元使园区面貌一新。

 这些体现了公司“贴心的服务”愿景和企业向善的价值观。越来越多的年轻人正努力成为“放到哪儿都让公司放心的人、值得培养的人”。

三、关于责任

 公司不断强化员工的责任意识、服务意识和工牌意识，这一年的“责任意识”有哪些经验呢？

 杨丽珠首先分享到：面对困难，我们不轻易放弃，永远跟随公司死心塌地的往前跑。

 事业部在贯彻公司清理转租户的过程中，负责人带领同事不受利益诱惑，不受说情干扰，按业态调整、按市场定价，清除寻租套利的二房东，净化营商环境。

 很多客服经理总结了控制违约风险，严格执行合同，维护公司利益的做法。

 李洪玲分享了董事长到她深山老家的家访，饱含热泪，心怀感恩，真切地感到公司对每一个员工的关怀，并表示努力工作不负公司的期望。

在防控新冠疫情时，严格执行省市区防疫指挥部政令，不惧不躲，坚守岗位。今年7月份又是昆明“看海”月份，大家提前检查防范，如有暴雨预报，大家就准备好防汛工具，到现场巡逻，保证了云纺商业区未发生一起严重内涝事故。